Hola Nuevamente,
Este es mi primer “Post” del 2014 y quiero desearle a todos un feliz año y que sus metas se cumplan tanto personales como profesionales.

Bueno continuando con lo que dice el titulo desde ya hace algun tiempo en la empresa en la cual trabajo implementamos un “Sistema de Tickets” la cual nos ha llevado a realizar un trabajo mas ordenado y organizado.

Despues de una busqueda exhaustiva del mejor sistema nos topamos con un aleman llamado OTRS, el sistema tiene multiples caracteristicas y muchos “plugin’s” gratuitos, ademas ser calificado como el mejor sistema de tickets en el mercado.

Con el tiempo y uso nos damos cuenta de que la resolucion de requerimientos se ha vuelto mas rapida y con mejores respuestas, por otra parte el tema de tener una reporteria nos facilita mucho el tiempo que utilizamos en resolver problemas, ademas de generar una base de conocimiento la cual nos ayuda a decirle al cliente “RTFM!” (Read The Fucking Manual).

Otra cosa muy importante el tema de las prioridades, debido a que la forma de trabajar por correo electronico no sabes cuales son tus prioridades reales y por cual comenzar realmente, de igual forma este es un tema sensible debido que para el cliente siempre todo es “muy urgente”, esto lleva a culturizar al cliente y enseñarle que sus problemas son importantes no importando la prioridad esto se realiza con el sistema de reporteria y los tiempos de respuesta y solucion del problema, presentandoselo al cliente como una caracteristica del servicio de esta forma nos ponemos en la mira del cliente para responder lo mas rapido que se pueda.

La experiencia con el sistema es bastante buena dentro de todo a pesar de que muchos crean que es un servicio de exclavitud, lo que realmente se convierte en un servicio de realizar tu trabajo en el tiempo dispuesto para aquello.

ROCK’s!!